A84Facebook Agent Chi tiết giải pháp

Tự động hóa vận hành Facebook Page với mô hình AI Agent huấn luyện tùy chỉnh cho doanh nghiệp

Agent chuyên sâu được huấn luyện bằng chính dữ liệu kiến thức của doanh nghiệp, trực chat 24/7, đồng thời tự đăng bài và trả lời bình luận trên Page. Chủ shop và nhân sự có thêm thời gian cho việc kinh doanh, khách được tương tác tốt hơn và doanh nghiệp có thêm cơ hội chuyển đổi.

Xem cách hoạt động Gặp đội ngũ
Đội ngũ

Thành viên đội thi

Đội M2HD gồm 4 sinh viên Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Giao thông vận tải (UTC), phụ trách marketing, bán hàng và triển khai. Về kỹ thuật, đội được Phòng Lab184 hỗ trợ; phòng do các chuyên gia và giảng viên UTC xây dựng và phát triển.

Phạm Thu Hiền

Trưởng nhóm

Sinh viên Quản trị kinh doanh, UTC. Cùng nhóm phụ trách marketing, bán hàng và triển khai cho chủ shop.

Đỗ Thị Huyền

Thành viên nhóm

Sinh viên Quản trị kinh doanh, UTC. Cùng nhóm phụ trách marketing, bán hàng và triển khai cho chủ shop.

Nguyễn Thị Hương Mai

Thành viên nhóm

Sinh viên Quản trị kinh doanh, UTC. Cùng nhóm phụ trách marketing, bán hàng và triển khai cho chủ shop.

Đặng Thùy Dung

Thành viên nhóm

Sinh viên Quản trị kinh doanh, UTC. Cùng nhóm phụ trách marketing, bán hàng và triển khai cho chủ shop.

Đối tác hỗ trợ công nghệ

Phòng Lab184

Phòng Lab184 do các chuyên gia và giảng viên UTC xây dựng và phát triển, đồng thời đảm nhận phần kỹ thuật, công cụ và công nghệ cho dự án. Nền tảng làm theo hướng no-code/low-code, nên mỗi lần triển khai cho một Page không cần đội kỹ thuật tham gia sâu.

lab184.web.app
Quét mã để mở trang Phòng Lab184
Giải pháp

Một giải pháp trọn gói: nền tảng AI Agent và chuyên gia A-Z

Muốn trả lời đúng, một AI Agent cần được dựng kiến thức và cài đặt riêng cho từng Page. A84 làm cả hai việc đó cùng chủ shop, nên shop nhận về một giải pháp trọn gói mà không cần năng lực công nghệ.

AI Agent Platform gồm 3 mảng

Tạo content & ảnh thông minh

Soạn bài đăng theo lịch và dựng ảnh sản phẩm kiểu studio cho Page, ở mức cơ bản.

Thăm dò đối thủ & Trend

Theo dõi đối thủ, các Page và xu hướng chủ shop quan tâm; chuyên gia thiết lập và mở theo yêu cầu.

Chatbot tự động

AI Agent trực chat 24/7, trả lời tin nhắn và bình luận theo sổ tay kiến thức của Page.

Cách hoạt động

Mỗi Page một Agent, huấn luyện riêng

Mỗi shop có giá, chính sách và giọng điệu riêng, nên A84 huấn luyện Agent theo sổ tay kiến thức của chính Page đó. Nhờ vậy khách nhận được câu trả lời đúng giá, đúng chính sách và đúng giọng của chính shop mình đang hỏi.

Agent xử lý một tin nhắn qua 5 bước

Minh họa đơn giản
  1. BƯỚC 1

    Tiếp nhận

    Nhận tin nhắn của khách gửi tới Page.

  2. BƯỚC 2

    Xác định ý định

    Hiểu khách đang hỏi về giá, đặt hàng hay chính sách.

  3. BƯỚC 3

    Tra cứu

    Đọc sổ tay kiến thức của Page để lấy đúng thông tin.

  4. BƯỚC 4

    Trả lời

    Soạn câu trả lời đúng giá, đúng chính sách và đúng giọng của shop.

  5. BƯỚC 5

    Kiểm soát

    Ca cần người thật được chuyển cho nhân viên; ở chế độ Chỉ xem, câu trả lời chỉ là bản nháp.

Trực 24/7

Nửa đêm hay giờ nghỉ trưa, khách nhắn là có câu trả lời. Gặp ca cần người thật, Agent chuyển lại cho nhân viên của shop, để những ca khó vẫn do người xử lý.

Trả lời theo sổ tay của Page

Giá, chính sách và cách xưng hô của shop được ghi lại trong sổ tay kiến thức. Agent trả lời theo đúng những gì sổ tay ghi, nên mỗi Page giữ được cách nói chuyện riêng của mình với khách.

Xem, thử nghiệm, bật tắt chủ động

Lúc đầu Agent chỉ đọc tin và soạn nháp ở chế độ Chỉ xem, khách thật chưa nhận được gì. Khi chủ shop hài lòng với các bản nháp, họ bật từng chức năng một và giữ quyền quyết định ở mỗi bước.

Trải nghiệm như người thật

Trả lời có nhịp như một nhân viên thật

Khách nhắn nhiều tin liên tiếp, Agent chờ đọc hết rồi mới trả lời. Agent báo đã xem, hiện dòng đang soạn và gõ với tốc độ của người thật, chia câu trả lời dài thành những tin ngắn. Khi cần thêm thời gian, Agent gửi câu đệm trước khi gửi đáp án, nên cuộc trò chuyện nghe tự nhiên như đang nói với một nhân viên đang trực Page.

  • Chờ và gom tin

    Khách gõ liên tiếp nhiều tin, Agent chờ khoảng 2 giây để đọc hết rồi trả lời một lần.

  • Đã xem, rồi đang soạn

    Sau vài giây, Agent báo đã xem, rồi hiện dòng đang soạn trước khi gửi, đúng nhịp một người đang đọc và gõ.

  • Gõ với tốc độ người thật

    Mỗi tin được gửi theo tốc độ gõ tự nhiên, và câu dài được chia thành các tin ngắn.

  • Câu đệm khi cần chờ

    Nếu cần thêm thời gian, Agent gửi câu như "Dạ anh chị chờ em xíu ạ" để khách không phải chờ trong im lặng.

Lợi thế chính

4 lợi thế của A84

01

Không cần năng lực công nghệ

Chủ shop cung cấp thông tin về shop, còn kết nối, cài đặt và kiểm thử đều do chuyên gia đảm nhận, nên chủ shop giữ được thời gian cho việc kinh doanh.

02

Huấn luyện riêng từng Page

Mỗi Page có một sổ tay kiến thức riêng, nên Agent trả lời đúng giá và đúng chính sách của từng shop, thay vì dùng một câu mẫu chung cho mọi nơi.

03

Kiểm thử, chủ động bật tắt

Chủ shop xem câu trả lời ở chế độ Chỉ xem trước khi khách thật nhìn thấy, rồi chọn bật chức năng nào, vào lúc nào, nên mọi thay đổi diễn ra theo nhịp mà chủ shop thấy yên tâm.

04

Chi phí rõ từ đầu

Chủ shop được biết chi phí trước khi bắt đầu triển khai, để cân nhắc và quyết định khi đã nắm rõ khoản phải chi.

Điểm nhấn

Báo người trực khi cần

Khi thiết lập đầy đủ*, Page có thể tự hành tới 95% thời gian, tiết kiệm 30-50% công sức vận hành Page, đồng thời nâng cao chất lượng, độ nhất quán.

Tự hành tới 95% Tiết kiệm 30-50% công sức Chất lượng, nhất quán

Mọi khách nhận cùng một chuẩn trả lời, điều rất khó giữ khi nhiều người chat thủ công. Mỗi lead bỏ lỡ vì trả lời chậm hoặc sai là một khoản chi phí chuyển đổi đã mất, nên trải nghiệm đồng nhất, đúng chuẩn có giá trị riêng ngoài khoản tiết kiệm.

* Mức tiết kiệm tính so với nhân viên chuyên trách trực Page. Setup đầy đủ gồm: sổ tay kiến thức được thiết lập trọn vẹn và chủ shop đã duyệt; chuyên gia đã kết nối Page, cấu hình và kiểm thử xong; Page có người trực nhận các ca chuyển; và hệ thống chạy ổn định khoảng 3 tháng để làm mịn, chuẩn hóa. Các mức 95% và 30-50% là mục tiêu của đội M2HD khi đạt đủ các điều kiện này; kết quả thực tế sẽ được công bố khi có số liệu từ các Page chạy chính thức.

Cơ chế đặc biệt của giải pháp

Khi cần hỗ trợ, Agent nhắn tin hỏi người trực qua một kênh Zalo riêng để xin ý kiến.

Tài liệu

Tìm hiểu chi tiết

Trang này chỉ giới thiệu nhanh về giải pháp. Đội xin trình bày giải pháp, mô hình kinh doanh và kế hoạch chi tiết hơn trong 3 tài liệu dưới đây.

A1

Hồ sơ dự thi

Giải pháp, mô hình kinh doanh, giá dự kiến, rủi ro và kế hoạch. Đường dẫn: chờ điền.

Bấm để tải về A2

Bộ slide

Bản trình bày giải pháp và đội ngũ. Đường dẫn: chờ điền (slide chưa làm).

Bấm để tải về Video

Video giới thiệu

Video giới thiệu giải pháp A84 Facebook Agent. Đường dẫn: chờ điền (video chưa làm).

Bấm để xem video

Liên hệ đội M2HD

Nếu cần hỏi thêm về giải pháp hay về đội ngũ, bạn có thể nhắn cho đội M2HD qua Zalo.

Zalo 0906 627 590